Expérience Client
Respecter ses engagements : SunTseu et la genèse de l’expérience client
Il est parfois difficile de faire confiance de prime abord à quelqu’un, surtout si c’est un prestataire potentiel. Pouvez-vous me faire confiance ? Pouvez-vous faire confiance à Merlin/Leonard ? Peut-être est-ce la question que vous vous posez… Laissez-moi vous raconter l’histoire de ma première aventure entrepreneuriale et faites-vous votre opinion. SunTseu, une histoire de parole donnée J’ai […] LIRE L'ARTICLE
Le centre de préférences : la porte d’entrée vers l’expérience client
Le centre de préférences est l’outil idéal du marketing de la permission. Il préserve une bonne délivrabilité de vos messages, assure la qualité de l’expérience client de vos abonnés et… devient un incontournable en ces temps de RGPD ! Découvrez les atouts du centre de préférences par Merlin/Leonard. Prévenir l’exaspération de vos prospects Vous vous demandez […] LIRE L'ARTICLE
L’expérience client digitale : un phare dans la nuit
Vous avez forcément entendu parler de transformation digitale (ou numérique). Quelle que soit l’appellation, vous avez déjà croisé les concepts de social selling, d’expérience client digitale, de marketing automation, d’inbound marketing et tutti quanti. Sauf à être totalement idiot (un luxe que vous ne pouvez pas vous offrir), vous savez que vous devez y consacrer […] LIRE L'ARTICLE
Améliorer votre parcours client grâce au Marketing de Contenu
Dans ce blog vous lirez à plusieurs reprises qu’il est désormais essentiel de s’adapter au parcours de ses clients pour leur fournir la meilleure expérience possible. Aujourd’hui cette dernière doit être personnalisée, multicanal et surtout sociale. On vous explique pourquoi en adaptant votre parcours client grâce au Marketing de Contenu Le Parcours Client influencé par les […] LIRE L'ARTICLE
Comment aligner ma stratégie de contenus et mon parcours client ?
Ça y est ! Après moult péripéties, de nombreuses enquêtes pour déterminer vos buyer personas (ou « cibles ») ainsi qu’un long travail d’analyse, vous avez désormais un parcours client modélisé et prêt à être utilisé ! Bien lancé sur le chemin qui vous mènera à toujours plus de revenu, vous avez même commencé à rédiger du contenu. Le blog […] LIRE L'ARTICLE
La gamification ou l’Art d’utiliser le jeu dans votre business
Nous avons vu dans l’article précédent que le « personal branding » est tout aussi important pour une entreprise que pour une célébrité : c’est le fait de savoir se « marketer » pour développer son image de marque. Pour une entreprise qui se veut digitale, une des approches les plus simples à mettre en […] LIRE L'ARTICLE
La fidélisation à l’heure de l’expérience client
La fidélisation. Vous entendrez souvent qu’elle coûte moins cher que l’acquisition. « Il est toujours plus facile de vendre une plaquette de chocolat à celui qui en achète déjà 20 kilos par an, qu’à celui qui n’en achète pas ». Disons plutôt qu’elle vous permettra une meilleure génération de revenus. Le cycle de vie de […] LIRE L'ARTICLE
Retargeting & Acquisition
Qui ne rêve pas d’avoir une seconde chance ? Cette possibilité de pouvoir changer la donne ? En marketing digital, c’est possible avec le retargeting. Si celui-ci peut s’appliquer à la fois à l’acquisition et à la fidélisation, nous nous concentrerons sur la première option pour le moment. Définition La traduction du retargeting (pas forcément sexy) est […] LIRE L'ARTICLE
Les 5 règles du marketing moderne
Le marketing moderne passe par l’engagement client qui, lui même, passe par un certain nombre de changements. Les changements marketing Le marketing a évolué et est passé par plusieurs étapes : – Le marketing de masse avec l’envoi d’e-mails en masse non personnalisés et sans analyse comportementale préalable (envoyer, envoyer, envoyer). – Le marketing […] LIRE L'ARTICLE
De l’outbound marketing à l’outbound marketing intelligent
L'outbound marketing intelligent est désormais possible. En quoi consiste-t-il ? Comment ça marche ? Quel est son intérêt ? LIRE L'ARTICLE
5 conseils pour mettre en place sa stratégie content marketing
Le « content marketing » permet d'établir son image de marque, de mettre en place une relation de confiance avec ses prospects et d'atteindre une plus large audience. Malgré tout, se lancer à l'aveugle est rarement la bonne solution : Voilà 5 conseils pour débuter avec le marketing de contenu ! LIRE L'ARTICLE
Personal branding, amplification et communauté d’ambassadeurs
Pour ne pas disparaître dans l'immensité des informations disponibles, l'entreprise et l'individu doivent devenir des marques média. LIRE L'ARTICLE
Le marketing « old school » : saturation de la communication et pilotage à l’aveugle
Pousser des messages à ses prospects sans ciblage, ni personnalisation, ni cohérence sur tous les canaux abîme de plus en plus l'image de la marque. LIRE L'ARTICLE
La Customer Experience et l’importance du parcours client
Nous vivons de plus en plus d’expériences clients réussies, propices à l'achat. Cela commence par modéliser au préalable son parcours client. LIRE L'ARTICLE
La modélisation du parcours client, première étape vers une expérience client réussie !
Le parcours client est l'un des outils essentiels à définir pour établir une stratégie Customer Experience, mais pourquoi ? LIRE L'ARTICLE