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La magie de l'expérience client

« Les individus n’achètent pas des produits ou des services.  Ils achètent des relations, des histoires, de la magie »

Seth Godin

Imaginer et mettre en œuvre une expérience client mémorable s’apprend.

Certaines écoles commencent à former les futurs designer d’expérience et les directrices et directeurs de l’expérience client (les Chief eXperience Officer ou CxO).

C’est bien et nous devons faire mieux et plus vite. L’expérience client est une arme anti disruption, c’est un moyen efficace et concret pour une entreprise d’entamer sa transition numérique ;

Quoi de mieux pour embarquer vos collaborateurs, vos fournisseurs, vos investisseurs et l’ensemble de votre écosystème qu’une réflexion stratégique autour de ce qui fait la richesse de votre organisation, vos clients.

L’apprentissage par la pratique

C'est une démarche pédagogique adaptée à l’expérience client, c’est pourquoi nous organisons des ateliers pratiques pour apprendre les fondamentaux et tester ensemble, les outils et concepts de l’expérience client.

Nous partons chaque mois à la découverte de celles et ceux qui mettent en œuvre des plateformes d’expérience client au quotidien. Ils nous offrent leur vision et des conseils opérationnels pour vous aider à vous lancer ou surmonter une difficulté dans votre cheminement vers l’excellence client.

Nous rencontrons et collaborons avec des chercheurs pour créer les outils qui permettent de fabriquer l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.

Nous mettons sur pied des formations autour de sujets en lien avec l’expérience client comme l’inbound marketing, le marketing automation ou encore le social selling. Nous les déclinons à la demande sous forme de workshop ou même de coaching.

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