menu

La boule de cristal de Merlin

Le meilleur de l’expérience client dénichée pour vous

29 oct. 2018

Le pilotage de la performance marketing au service de l’expérience client - Béautiful Numbers

La performance marketing répond à une recherche d'amélioration de ses performances au travers de son efficacité et de son efficience.

Perso, quand il y a dans un même article expérience client et Barcelone...Je ne peux pas m'empêcher d'aller y voir de plus près. Et c'est un bonheur quand en plus cela donne une belle conversation avec Béatrice Loriot que je vous invite à suivre...

Voir sur Limber
24 oct. 2018

[Infographie] Atteindre la maturité digitale en 6 étapes

Retrouvez en une infographie les grandes étapes de l’ascension vers la maturité digitale. Depuis la préparation du camp de base jusqu’à la phase finale !

Voir sur Limber
24 oct. 2018

L'expérience client est l'élément central de la transformation digitale

Vous avez déjà croisé les concepts d’expérience client ou d’inbound marketing. La question n’est plus de savoir quand y aller, mais comment…

Voir sur Limber
24 oct. 2018

Les 9 visages d’un collaborateur face au client

Lorsque l’on analyse les moments clés des parcours clients, on constate que certaines situations se répètent, notamment en ce qui concerne les interactions entre clients et collaborateurs.

Pour ma part je suis un démineur : Plus la situation est tendue et plus cela me plait ! Le démineur est un fin psychologue capable de retourner une situation de conflit. Il réussit à désamorcer l’anxiété du client (qui se traduit souvent en agressivité) et à le calmer dans les moments de tension. Son empathie naturelle lui permet de comprendre le contexte personnel du client, au-delà du « cas ». C’est une pépite pour l’entreprise. Il a un rôle majeur à jouer pour sensibiliser ses collègues. Il doit être repéré et valorisé.

Voir sur Limber
3 oct. 2018

Les nouveaux Apple stores, une révolution dans l’expérience client et collaborateur

La nouvelle génération d’Apple stores, inaugurée à San Francisco en 2016, bouleverse les codes du retail. Une véritable révoution de l'expérience client.

Must read

Voir sur Limber
3 oct. 2018

Quel est le contenu idéal pour chaque étape du funnel marketing ?

Optimisez votre stratégie de lead nurturing : creéz des contenus spécifiques en fonction de l’avancée de votre acheteur dans le funnel marketing.

Un test de partage sur notre wall

Voir sur Limber
23 sept. 2018

Expérience client : comment l'humaniser avec l'intelligence artificielle

Un article intéressant même si je doute fort que l'arrivée de l'AI au sein des centres de relation clients modifie le comportement du management. Ce n'est pas parce que les robots conversationnels vont prendre à leur charge une partie de la relation client que les directions vont investir les gains de productivité dans la formation des collaborateurs. J'ai envie de me planter sur ce coup-là !

Voir sur Limber
7 sept. 2018

Le danger du « mauvais marketing » : 3 erreurs à éviter à tout prix

Attention à ne pas tomber dans le mauvais marketing ! Voici 3 erreurs fréquentes contre lesquelles vous devez vous prémunir.

Voir sur Limber
6 août 2018

Maturité du marketing digital B2B : préparer la transformation (1/3)

La transformation digitale de votre marketing est un long voyage, où vous allez gagner en maturité... si vous respectez les bonnes étapes. Suivez le guide!

Le premier d'une série d'articles de qualités sur la transformation digital du marketing en B2B.

Voir sur Limber
26 juil. 2018

[Time-lapse infographie] La création d'une infographie par Invox... en vidéo

Les infographies sont un des piliers du content marketing... Découvrez nos secrets de fabrication (en accéléré) avec ce time-lapse infographie by Invox.

Voir sur Limber
13 juil. 2018

Le marketing est dans le fond du bus ! #FlixBus | Marketing Emotionnel

Posons le contexte : prendre un bus à l'ère du TGV, des débats sur l'empreinte carbone de nos déplacements et du futur taxi volant est-ce bien raisonnable ? Alors Oui répondrait Oui.bus avec malice puisque la filiale de la SNF profite insidieusement ...

J'adore le ton de l'ami Patrice !

Voir sur Limber
13 juil. 2018

Le Ouigo, nouveau temple de l’eXpérience Client malgré lui… ?

Cette fois-ci c’est bien deux enterrements de vie de garçon/jeune file (EVG et EVJF) qui sont annoncés dans le TGV Ouigo dans lequel je me trouve, entre Paris et Marseille. Qui eu cru que notre célèbre train à grande vitesse puisse un jour devenir le...

Bon, perso, l'ambiance Ouigo je suis pas du tout fan mais j'aime beaucoup cet exemple de Julien.

Voir sur Limber
23 juin 2018

L'Employee Advocacy levier de transformation numérique

Quelques pistes de réflexion pour que votre programme d'Empoyee Advocacy devienne le meilleur levier de transformation de votre entreprise

Voir sur Limber
6 juin 2018

Comment j'ai effectué ma conversion au marketing automation

Être chef d’entreprise de PME ou d’ETI, c’est avoir trois bonnes nouvelles et trois emmerdes par jour. Et j’ai appris énormément de mes expériences : j’ai mis du temps à me remettre en question, à interroger mes a priori sur le marketing et à entamer...

Super article !

Voir sur Limber
6 juin 2018

Comment j'ai effectué ma conversion au marketing automation

Être chef d’entreprise de PME ou d’ETI, c’est avoir trois bonnes nouvelles et trois emmerdes par jour. Et j’ai appris énormément de mes expériences : j’ai mis du temps à me remettre en question, à interroger mes a priori sur le marketing et à entamer...

Franchement c'est de la balle.

Voir sur Limber
1 juin 2018

La collaboration sur les réseaux sociaux et les 4 types d’utilisateurs de Limber

Pour organiser la collaboration au sein de l’entreprise, Limber distingue 4 types d’utilisateurs et donc 4 licences différentes. Chaque utilisateur a un rôle à jouer dans ce processus d’Employee Advocacy. L'important est de coordonner les prises de p...

Voir sur Limber
1 juin 2018

La collaboration sur les réseaux sociaux et les 4 types d’utilisateurs de Limber

Pour organiser la collaboration au sein de l’entreprise, Limber distingue 4 types d’utilisateurs et donc 4 licences différentes. Chaque utilisateur a un rôle à jouer dans ce processus d’Employee Advocacy. L'important est de coordonner les prises de p...

Voir sur Limber

Vous voulez nous suivre ?
Inscrivez-vous à notre newsletter