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Marketing Omni canal : Personnaliser son site web en fonction de l’utilisateur avec Marketo

Publié le 7 mars 2016 par Sylvain

Personnaliser son site web en fonction de l’utilisateur – le tout en temps réel, Real Time Personalization, comment ? Personnalisation en temps réel, ou RTP de son petit nom, c’est la combinaison de deux choses :
1) l’identification d’une personne et de ses attributs (profil, comportement, intention, potentiel d’achat),
2) la personnalisation de son expérience web, en lui présentant uniquement le contenu pertinent pour elle quand elle navigue sur vos sites.
Vous serez en mesure de répondre à son besoin : Expliquer dans les 10 premières secondes de sa visite ce que vous pouvez lui offrir.
La personnalisation vous permet d’engager les visiteurs en temps réel !
Marketo a développé une appli pour pouvoir faire ça (oui, ils sont forts !) et on vous explique comment ça fonctionne.

Personnaliser son site : jusqu’où ?

Cible

Commençons par la Cible. Pour personnaliser, il faut savoir à qui s’adresser.
Qui sont mes clients ? A qui vais-je proposer une expérience spécifique ?
Votre audience peut être segmentée de différentes façons :

  • Attributs démographiques : entreprise du lead, la taille de l’entreprise et ses revenus
  • Maturité du lead, sa position dans le cycle d’achat
  • Géolocalisation

Vous avez peut-être même déjà créé des buyers personae pour segmenter votre cible (et là, vous êtes un peu le nec plus ultra du marketeur).

Contenu

Ensuite, vous vous demandez sûrement ce que vous pouvez proposer à vos visiteurs.
Eh bien beaucoup de choses ! Tous vos contenus en fait. On vous rassure, personnalisation ne veut pas dire création urgente de 100 contenus supplémentaires !
Commencez avec ce que vous avez. Vous pourrez utiliser vos scripts offres, call-to-actions, articles, images, livres blancs, vidéos …
Ce qu’il faut faire c’est lister ces contenus et les répartir par cible : quel contenu pour quelle audience ?
Le but est d’engager les prospects différemment en fonction de leur appétence à l’achat, pour que chaque profil reçoive l’information la plus pertinente par rapport ses attentes. En effet, 82% des prospects souhaitent voir un contenu adapté à leur secteur d’activité (Source : Marketing Sherpa)

Comment ça marche ?

Le problème avec un site web, c’est qu’en moyenne, 98% des visiteurs sont anonymes.
Et personnaliser pour 2% de votre population, ça n’a pas grand intérêt.
Et bien le RTP Marketo est un outil magique de Marketo qui vous permet d’identifier les entreprises, secteur d’activité, ville et comportement en ligne des visiteurs, même les anonymes !
Sur Marketo, la configuration RTP ne prend pas beaucoup de temps et ressemble à ça :
Personaliser Marketo 1

Paramétrage de la cible
personnaliser-contenus-marketo2

Configuration de la campagne
personnaliser-contenus-marketo3

Visualisation des différentes campagnes

Voilà ! Vos campagnes sont paramétrées et si vous avez bien fait votre travail, vos visiteurs recevront les bonnes informations, au bon moment !

Note : L’option RTP Marketo est compatible avec tous les CMS (Système de gestion de contenu).

Pour avoir un aperçu d’un site doté de cette technologie, cliquez ici : https://www.youtube.com/watch?v=xz25VLwJc0M

Sylvain

Depuis 20 ans, Sylvain choisit et assemble les meilleures technologies pour ses clients Grands Comptes, afin de les aider à créer une expérience client réussie de bout en bout. Sûrement le Leonard de l'équipe, il s'assied à côté de ses interlocuteurs et fait réussir avec son équipe les grands projets CRM, Datawarehouse, BI, Marketing Automation et Intégration.