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Tracking site espace client et Custom Activities : Marketo Office Hours 25/10/19

Publié le 20 octobre 2019 par Sylvain

Sylvain Davril discute de la problématique de tracking des activités sur un site espace client dont l’URL ne change pas lors de la navigation, et de l’utilisation de Web Perso sur ce site.

Tracking site espace client et Custom Activities

Question :

Comment tracker avec Marketo ce qui se passe sur l’Espace client? C’est un site où l’URL ne change pas lorsqu’on navigue.

Les faits :

Le code de tracking Marketo tracke les changement d’URLs et les clicks sur les liens hypertexte.

Problème :

Certains sites – typiquement les espaces extranets comme les espace clients – ne changent pas d’URLs lorsque on navigue sur les différentes sections, et les actions ne se font pas via des liens sur des liens hypertexte

Résultat : il n’y a aucune navigation dans l’activity log du visiteur

Les solutions :

C’est à vous de « forcer » le tracking grâce aux possibilités API de Marketo. Cela nécessite des compétences de développeur.

C’est aussi à vous de définir au préalable les actions que vous souhaitez tracker

La doc est ici :
https://developers.marketo.com/rest-api/lead-database/activities/#add_custom_activities

En prérequis il vous faudra créer dans Marketo des « Custom Activities » correspondant aux différentes actions à tracker. Exemples :

  • se logguer sur l’espace client
  • visite d’une page de l’espace client
  • télécharger une facture

Admin > Database management > Marketo custom activities

Attention, vous êtes limités à 10 custom activities max.

Web Personalization

Ce module de Marketo a son propre tracker, et sa propre base de données. Il sera dans le même cas que Marketo sur un site don( l’URL ne change pas : il ne verra pas les actions faites sur le site.

Et il ne pourra pas lire dans la base Marketo les remontées de custom activities faites (bases différentes)

Néanmois il dispose lui aussi d’API qui permettent de déclencher à la volée les bonnes campagnes web perso C’est donc à l’équipe web d’identifier les moments intéressants pour déclencher une campagne Web perso, et de déclencher dans Web Perso via les API la campagne adéquate qui s’affichera alors sur l’espace client.

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Une heure tous les vendredis pour poser toutes vos questions et partager autour des bonnes pratiques Marketo.

Sylvain

Depuis 20 ans, Sylvain choisit et assemble les meilleures technologies pour ses clients Grands Comptes, afin de les aider à créer une expérience client réussie de bout en bout. Sûrement le Leonard de l'équipe, il s'assied à côté de ses interlocuteurs et fait réussir avec son équipe les grands projets CRM, Datawarehouse, BI, Marketing Automation et Intégration.

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