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Respecter ses engagements : SunTseu et la genèse de l’expérience client

Respecter ses engagements : SunTseu et la genèse de l’expérience client

Il est parfois difficile de faire confiance de prime abord à quelqu’un, surtout si c’est un prestataire potentiel. Pouvez-vous me faire confiance ? Pouvez-vous faire confiance à Merlin/Leonard ? Peut-être est-ce la question que vous vous posez… Laissez-moi vous raconter l’histoire de ma première aventure entrepreneuriale et faites-vous votre opinion. SunTseu, une histoire de parole donnée J’ai […] LIRE L'ARTICLE
Le centre de préférences : la porte d’entrée vers l’expérience client

Le centre de préférences : la porte d’entrée vers l’expérience client

Le centre de préférences est l’outil idéal du marketing de la permission. Il préserve une bonne délivrabilité de vos messages, assure la qualité de l’expérience client de vos abonnés et… devient un incontournable en ces temps de RGPD ! Découvrez les atouts du centre de préférences par Merlin/Leonard. Prévenir l’exaspération de vos prospects Vous vous demandez […] LIRE L'ARTICLE
L’expérience client digitale : un phare dans la nuit

L’expérience client digitale : un phare dans la nuit

Vous avez forcément entendu parler de transformation digitale (ou numérique). Quelle que soit l’appellation, vous avez déjà croisé les concepts de social selling, d’expérience client digitale, de marketing automation, d’inbound marketing et tutti quanti. Sauf à être totalement idiot (un luxe que vous ne pouvez pas vous offrir), vous savez que vous devez y consacrer […] LIRE L'ARTICLE
Les réseaux sociaux et Marketo

Les réseaux sociaux et Marketo

dAu cours de ces dernières années, nous avons assisté à une évolution majeure des habitudes de consommation et du rapport entreprises/clients. En effet, ces derniers sont devenus plus exigeants et ont désormais plus tendance à consommer les produits ou services d’une marque s’il reçoit des informations pertinentes de cette dernière. L’ère du « client acheté […] LIRE L'ARTICLE
La fidélisation à l’heure de l’expérience client

La fidélisation à l’heure de l’expérience client

La fidélisation. Vous entendrez souvent qu’elle coûte moins cher que l’acquisition. « Il est toujours plus facile de vendre une plaquette de chocolat à celui qui en achète déjà 20 kilos par an, qu’à celui qui n’en achète pas ». Disons plutôt qu’elle vous permettra une meilleure génération de revenus. Le cycle de vie de […] LIRE L'ARTICLE

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